「ホームページを作ってくれた制作会社に電話がつながらない」「担当者が辞めて、誰に聞けばよいか分からない」。こうしたとき、すぐにサイトが消えるわけではありません。ただ、契約の期限が来て更新されなければ、サイトが表示されなくなるおそれがあります。

まずは、自社で確認できることを順番に見ていきましょう。ほとんどは、パソコンとブラウザがあれば調べられます。

ホームページの「鍵」は3つ

ホームページが動いていくには、次の3つが必要です。

鍵 中身 止まると起きること
ドメイン example.co.jp のような、サイトの住所 サイトが表示されなくなります。同じドメインでメールを使っていれば、メールも届かなくなります
サーバー サイトのデータを置いている場所（レンタルサーバー） サイトが表示されなくなります
管理画面 WordPressなどで、文章や写真を更新する画面 サイトは表示されますが、自社で更新できません

制作会社と連絡が取れないときに問題になるのは、この3つの名義（誰の契約か）と期限（いつまで有効か）が分からないことです。

1. ドメインの名義と期限を調べる

ドメインの登録情報は、「WHOIS（フーイズ）」という公開の検索サービスで調べられます。

.jp で終わるドメインの場合

JPドメイン（.co.jp、.jp など）は、登録を管理している日本レジストリサービス（JPRS）の「JPRS WHOIS」で調べます。ドメイン名を入れて検索すると、登録者名や有効期限などが表示されます（ドメインの種類によって、表示される項目は少し異なります）。

  • 登録者名が自社名なら、名義は自社です
  • 登録者名が制作会社の名前なら、ドメインは制作会社の名義になっています
  • 有効期限が近い場合は、誰が更新の手続きをしているのかを急いで確かめてください

なお、WHOISでは、そのドメインを実際に扱っている事業者（JPRSでは「指定事業者」と呼びます）は分かりません。JPRSは、指定事業者が分からないときは、ドメインの登録者または連絡窓口の人が、ドメイン名を添えてJPRSに問い合わせるよう案内しています。

.com などで終わるドメインの場合

.com、.net などのドメインは、ドメインの国際的な管理団体であるICANN（アイキャン）の「ICANN Lookup」で調べられます。検索結果には、そのドメインを扱っている登録事業者（レジストラ）の名前が表示されます。

ただし、登録者の名前などは表示されないことがあります。その場合は、まず登録事業者の名前を手がかりに、社内に契約の記録がないか探します。

2. サーバーの契約先を探す

サーバーの契約は、WHOISのように外から調べることができません。社内に残っている記録から探します。

  • 請求書や領収書の中に、レンタルサーバー会社の名前がないか
  • クレジットカードや口座の明細に、毎月または毎年の引き落としがないか
  • 古いメールの中に、「サーバー」「契約」「更新のお知らせ」といった件名のものがないか

自社の名前で支払いが続いていれば、契約者は自社である可能性が高いです。支払いの記録がまったく見つからない場合は、制作会社がまとめて契約している可能性があります。

3. 管理画面に入れるか試す

WordPressで作られたサイトなら、サイトのURLの後ろに /wp-admin/ を付けて開くと、通常はログイン画面が表示されます（セキュリティのためにログイン画面の場所を変えているサイトもあります）。

  • 社内にIDとパスワードの記録があるか
  • そのIDでログインできるか

パスワードを忘れた場合、WordPressのログイン画面から再設定を申し込めます。ただし、再設定のメールは、そのIDに登録されたメールアドレスに届きます。制作会社のメールアドレスで登録されていると、自社では受け取れません。

ログインできた場合も、慣れないうちは設定を変えずに、見るだけにしておきましょう。

確認した結果をまとめる

ここまで調べたら、次のように一覧にしておくと、社内での相談や外部への依頼がしやすくなります。

鍵 名義 期限 自社で操作できるか
ドメイン 自社／制作会社／不明 　 できる／できない
サーバー 自社／制作会社／不明 　 できる／できない
管理画面 ― ― ログインできる／できない

名義が制作会社のままだったら

ドメインやサーバーが制作会社の名義のままだと、自社だけでは更新や移転の手続きができません。名義を移すには、いま扱っている事業者を通した手続きが必要になり、その方法は事業者ごとに異なります。

JPドメインで扱う事業者（指定事業者）を変える場合、JPRSの案内では、変更元の事業者から「認証コード（AuthCode）」を受け取り、変更先の事業者に申し込む流れになっています。認証コードには有効期限があります。

いずれの手続きも、まずは今の名義の人の協力が必要です。手紙や登記上の住所あてなど、電話以外の方法でも制作会社への連絡を試み続けてください。

一人で抱え込まないために

制作会社と連絡が取れないサイトは、更新されないまま古くなっていることもあります。名義の整理と合わせて、サイトそのものの状態も確認しておくと安心です。

奈良県内の企業さまに向けて、ホームページの無料点検を受け付けています。外から見える範囲の確認と、ドメインやサーバーの名義のヒアリングを行い、結果をA4一枚でお伝えします。点検の内容や、その後の移行・保守については、WordPress移行と無料点検のページをご覧ください。

参考情報